Fin 2008, 46 % des abonnés mobiles en France étaient chez leur opérateur depuis au moins 5 ans. Si cet excellent taux de fidélité peut sembler rassurant sur la qualité des services des opérateurs, ce n’est pas l’avis de l’Arcep qui a mené cette étude. Engagements de 24 mois, prix élevés des terminaux hors subventions, pénalités de résiliation importantes… sont autant de raison qui, selon l’Autorité, n’incitent pas à changer d’opérateur. “La mobilité assez faible observée résulte en partie de l’insuffisante animation concurrentielle, qui ne pourrait qu’être favorisée par une entrée significative sur le marché d’un nouvel opérateur”, analyse l’Arcep, qui voit dans l’arrivée d’un nouvel opérateur la possibilité d’insuffler un peu de concurrence sur ce marché.
